ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los aranceles de importación y otros impuestos locales del país de destino, aplicables en todos los países de fuera de la Unión Europea, corren a cargo del cliente.

 

Los pedidos de Pozzo Store se entregan de lunes a viernes, exceptuando días festivos.

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben tomarse sólo como referencia y empiezan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén. Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15h, se enviarán el mismo día, los realizados después de esta hora, en día festivo o en fin de semana se enviarán al siguiente día laborable. Pozzo Store no se hace responsable por los retrasos ocasionados por despachos aduaneros, pagos fallidos o cualquier otra circunstancia, aunque haremos todo los posible para minimizar cualquier retraso potencial.

Le informaremos si hay algún retraso excepcional en el procesamiento/ exportación de su pedido.

Como requerimos una firma para todas las entregas, no entregamos en apartados de correos ni puntos de recogida.

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GASTOS E IMPUESTOS ADUANEROS

Clientes de la Unión Europea

Para los pedidos enviados a países dentro de la Unión Europea, no hay gastos de aduana. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

Clientes fuera de la Unión Europea

Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de los gastos de aduana y otros posible impuestos del país de destino. Como cada país tiene sus propios aranceles, no podemos estimar su importe total. . Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local o con la autoridad fiscal antes de realizar un pedido. Tenga en cuenta que el pago de dichos aranceles es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

DHL se pondrá en contacto con usted directamente para organizar el pago de los gastos de aduana y otros posibles impuestos del país de destino. Podrá realizar el pago a través de transferencia bancaria o efectivo.

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España.              SEUR   1-2 días.    Gratuito

Andorra              SEUR   2-3 días.    Gratuito

Unión Europea.    SEUR.  3-5 días.    Gratuito

Resto de Europa.  DHL.    3-5 días.    20 €

Asia.                  DHL     3-6 días.    40 €

E.E.UU               DHL     3-6 días     40 €

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Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro del Área Económica Europea. Para solicitar una devolución disponemos de un servicio de recogida a domicilio que puede tramitar en el siguiente enlace, para cualquier compra que cumpla con nuestra Política de Devoluciones.

Si lo prefiere, también puede devolver su pedido en nuestra tienda física en C/ Bonaire 31 en Menorca.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de Devoluciones:

• No se admitirán devoluciones pasados 14 días a partir de la fecha en que recibe el pedido.

• Las recogidas se realizan a través de las agencias de transporte SEUR .

• Sólo aceptaremos devoluciones procedentes de los países donde se ha enviado el pedido originalmente.

• Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad.

• El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.

• Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.

• No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines, mascarillas, productos alimentarios ni perfumes.

• El reembolso se realizará a través de la misma forma de pago inicial.

PROCESO DE DEVOLUCIONES

Siga por favor estos pasos para solicitar una devolución:

1. 1) Para programar la devolución de su pedido acceda al siguiente enlace.

2. 2) Rellene el formulario con sus datos de contacto y los del pedido, escoja una fecha de recogida a partir del día siguiente a la tramitación de la devolución, en horario de lunes a viernes laborales y seleccione una franja horaria de 2 horas. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de cómo proceder.

3. 3) Una vez enviado el formulario, recibirá un email de confirmación y procederemos con la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones se realizan mediante la agencia de transporte SEUR .

CAMBIOS

Si quisiera realizar un cambio de artículo por otro, por favor devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

Le recordamos que la devolución debe realizarse dentro del plazo de los 14 días siguientes a la fecha en que reciba el pedido, no aceptaremos devoluciones después de este período.

REEMBOLSOS

El reembolso se efectuará una vez que nuestro equipo haya recibido y revisado los artículos. Una vez que su devolución haya sido aceptada por nosotros, su reembolso se completará a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Todos los artículos que salen de nuestro almacén son revisados minuciosamente por nuestro equipo de calidad. Además, disponemos de grabaciones de cada proceso de empaquetado para garantizar su cuidado y entregar cada paquete en excelentes condiciones.

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